〜AI検索対策 × 顧客の声の分析・活用〜
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このような課題はありませんか？
検索のかたちが変わりました。ユーザーは検索窓に単語を打ち込む代わりに、AIに文章で問いかけるようになっています。
ところが、キーワードツールが返すのは正規化・集計された「単語」です。ユーザーが実際にどんな言い回しで、どんな前提を含んだ文章で問いを立てているのか——その手触りは、集計の過程で削ぎ落とされています。
一方で、顧客の生の問いを、最も大量に、最も生に近い言葉のまま保有している部署が社内にあります。カスタマーサポートです。
本セミナーでは、コールセンターや問い合わせ窓口に蓄積された「顧客の声」をAIで構造化し、そこからユーザーが生成AIに入力するであろう“問い”を再構築する手法をご紹介します。さらに、その問いに対してAIから参照・引用される情報設計をどう組み立てるかまで解説します。
第1部
AI対策は「狙う質問」から考える
三澤 慶典
株式会社Protea AIフォースSEO事業部 上級コンサルタント
武蔵野美術大学卒業後、広告代理店で口コミ比較サイトの立ち上げ・運用を担い、SEO・SEMで成果を上げる。事業会社に移り、投資情報サービスで新規リード獲得モデルを確立したほか、D2C事業のプロモーションを担当する。2024年より株式会社ProteaでAI検索対策とSEOのコンサルティングを手がける。
第2部
「狙う質問」の答えは、電話の中にある
小川 遼人
Plus Insight株式会社 代表取締役
一橋大学商学部卒業後、LINE株式会社に入社。データサイエンティストとしてデータ分析・機械学習を活用した事業課題の解決に従事。LINEヤフー株式会社を経て、2025年にPlus Insight株式会社を設立。代表取締役として、企業のAI・データ活用支援や、生成AIを用いたコンタクトセンター向け通話分析サービス「InsightVoice」の開発・提供を手がける。
質疑応答
講演後、ご質問にお答えします
参加は無料です。お気軽にお申し込みください。
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